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近日，由《中國銀行保險報》主辦的2025年金融消保與服務創新優秀案例評選結果對外公布，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”）兩項案例獲獎。其中，《著力構建“大消保”體系，用全流程管控織密消費者權益防護網》榮獲“金融消保機制創新優秀案例”，《主動快賠應對廣東4.27龍卷風災害》榮獲“保險業年度影響力賠案”。本次獲獎，體現出中意人壽始終堅持“金融為民”的價值取向，彰顯出其在消費者權益保護與理賠服務方面的不懈努力及優秀成果。

構建“大消保”體系 守護您的每一份信賴

中意人壽始終以“成為客戶終身伙伴”為使命，將消費者權益保護作為企業經營的生命線，通過建立涵蓋事前、事中、事后全流程的11項工作機制，將消費者權益保護深度融入業務經營各環節，傾力打造“預防為先、全程管控、科技賦能”的“大消保”體系，讓金融溫度融入服務點滴，讓權益保障觸手可及。

在事前預防方面，中意人壽建立了消費者權益保護審查線上化工作流程，制定強制性工作要求，確保審查全覆蓋，從源頭上防范產品與服務“帶病入場”；事中管控環節，充分發揮考核引領作用，構建縱向到底、橫向到邊的消保績效考核長效機制，常態化開展消保專項檢查，促進消保責任層層壓實，提升工作質量；事后溯源整改，圍繞“降投訴、溯根源、控風險”主線，開展“四不放過”投訴溯源整改專項行動，建立投訴風險前置防范機制，開創投訴治理新格局。

中意人壽還強化高管示范作用，營造全員“講消保”、“學消保”的濃厚氛圍；同時，根植消保文化底蘊，打造“常態+專項”“線上+線下”的立體化消保培訓模式，持續提升員工履行消保職責的意識，推動消保文化深入人心。

針對特殊群體需求，中意人壽不斷創新服務內涵，擴展支持外國人永久居留身份證投保，配置中英雙語坐席，制作中英雙語金融知識宣傳手冊，全國營業網點設立統一“消費者權益保護專區”，并為老年人開通綠色通道，配備適老化服務設施，通過人性化服務傳遞“金融向善”的溫度。

快速理賠應對災害 暴風雨中的生命諾言

2024年4月底，廣東地區突遭極端天氣，一場強龍卷風奪走了5條生命，致33人受傷，141家廠房遭受重創。

天災無情，中意有愛。災難面前，中意人壽迅速啟動重大事故應急響應機制，全力配合政府開展應急處置工作：主動排查客戶信息，發現有客戶不幸遇難后，立即安排人員上門慰問，并開通綠色通道代辦理賠手續。從事故發生到支付21萬元保險金，全程用時不足兩日，以實際行動踐行了社會責任，為受災客戶家屬送去溫暖與關懷。

作為經濟運行的“減震器”和社會發展的“穩定器”，保險業在服務民生保障和實體經濟發展中肩負著重要使命。中意人壽以此為指引，構建了完善的應急響應機制與流程規范。2024年，中意人壽累計啟動重大事件響應30次，合計給付保險金62萬元，力求在災難發生時，為受災群眾撐起一把遮風擋雨的“大傘”。

踐行“金融為民” 以責任擔當書寫時代答卷

中意人壽始終將“守護”二字鐫刻于發展基因，以“大消保”體系筑牢服務根基，以重大事件極速響應詮釋保險溫度，更以穩健的經營實力為承諾注入底氣。截至2024年末，中意人壽累計理賠次數超2832萬次，累計賠付金額超259億元。2024年全年，中意人壽共理賠“閃付”4.43萬件，對同一客戶最多次賠付32筆醫療保險金。用數據詮釋著“應賠盡賠、快賠速賠、預賠付、主動賠”的承諾。

這份成績單的背后，是公司綜合實力的厚積薄發：依托中外雙方股東近兩百年金融基因與能源巨擘的產融協同優勢，2024年，中意人壽總資產突破1700億元，保費收入突破360億元，并首次入選中國保險機構競爭力排行榜“壽險公司十強”（由《清華金融評論》發布）。

未來，中意人壽將繼續在“成為客戶終身伙伴”的使命引領下，讓每一份保障都成為抵御風雨的鎧甲，讓每一次賠付都化作重燃希望的星火，以更溫暖的守護，做您人生長路上的伙伴。